Política de Garantía
Política de Garantía y Servicio Técnico
En Ferviatu Espresso, comercializamos máquinas de café y equipamiento para espresso que siguen estrictos protocolos de control de calidad. Según la normativa vigente en España, nuestros productos cuentan con la cobertura legal obligatoria ante cualquier falta de conformidad detectada por el cliente.
1. Plazo de Garantía
Cumpliendo con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos adquiridos en nuestra tienda tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre los defectos de fabricación, fallos de funcionamiento y cualquier falta de conformidad que no haya sido causada por un uso indebido, calcificación por falta de descalcificación o falta de mantenimiento preventivo. Esto incluye:
Sistema de extracción y presión: Problemas con la bomba vibratoria o rotativa, caldera y grupo de café.
Control electrónico: Averías en la placa base, sensores de temperatura (PID), sondas de nivel o pantallas digitales.
Componentes hidráulicos: Defectos en electroválvulas, manómetros, intercambiadores de calor y fugas internas de origen fabril.
Accesorios de serie: Defectos en portafiltros, lanzas de vapor y vaporizadores incluidos originalmente con el equipo.
3. Documento de Garantía (Factura)
Para gestionar cualquier garantía, el documento válido y necesario es su Factura de compra.
No es necesario un sello físico o tarjeta de garantía adicional.
La factura le será enviada por correo electrónico tras la compra y siempre estará disponible en su área de cliente en ferviatuespresso.com.
La garantía está vinculada directamente al número de serie de la máquina de café.
4. Cómo gestionar una incidencia
Si su producto presenta un fallo, el proceso es sencillo y transparente:
Contacto: Notifíquenos la incidencia enviando un correo electrónico a info@ferviatuespresso.com o llamando al +34 984 263 228. Por favor, indique su número de pedido o factura.
Evaluación: Nuestro equipo técnico le responderá en un plazo de 24/48 horas para orientarle sobre la solución o realizar un diagnóstico previo.
Gestión de reparación: Dependiendo del tipo de máquina (doméstica o profesional/hostelería), gestionaremos el envío al taller oficial o la asistencia técnica correspondiente.
Coste Total Cero: Todas las reparaciones en garantía, incluyendo piezas, mano de obra y, en los casos previstos por ley, los costes de transporte, son completamente gratuitas para el consumidor.
5. Servicio Técnico Oficial (SAT)
Al trabajar con marcas de prestigio, nuestros clientes también tienen derecho a acudir directamente a cualquier centro de Servicio Técnico Autorizado (SAT) de la marca en España. Si lo prefiere, nosotros podemos facilitarle los datos de contacto del centro oficial más cercano a su ubicación.
6. Datos de Contacto para Garantías
Razón Social: Ferviatu Espresso
CIF: B74399544
Dirección: Calle La Rampa, 8, 33172 Soto de Ribera (Ribera de Arriba), Asturias, España.
Teléfono: +34 984 263 228
Email: info@ferviatuespresso.com
Web: ferviatuespresso.com