Política de Devoluciones y Reembolsos

En Ferviatu Espresso, nuestra política de devoluciones se ajusta estrictamente a la legislación española vigente y a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Plazo para el Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, la máquina de café debe cumplir los siguientes requisitos:

• Embalaje: Debe ser devuelta en su embalaje original, completo y sin daños graves que impidan su nueva puesta a la venta.

• Estado del producto: La máquina de café no debe haber sido usada, ni mostrar signos de manipulación indebida. No debe haber sido puesta en marcha para preparar café o calentar agua. Debe mantener todos sus protectores plásticos, corchos de protección, etiquetas y sellos de seguridad intactos.

• Accesorios: Se deben incluir todos los componentes originales (portafiltros, cestas de filtro, prensadores, jarras de leche si las tuviera, manuales y piezas de limpieza).

3. Gastos de Envío por Devolución

• Cambio de opinión (Desistimiento): Si el cliente decide devolver el producto por motivos ajenos a la calidad del mismo, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. El coste fijo de la logística de devolución es de 2,99 €, importe que se deducirá del reembolso total del pedido.

• Producto defectuoso o error en el envío: Si la máquina de café presenta un fallo de fabricación o no corresponde al modelo solicitado, Ferviatu Espresso asumirá la totalidad de los costes de recogida (Coste 0 €). En este caso, el proceso se regirá por nuestra Política de Garantía.

4. Procedimiento de Gestión

Puede tramitar su devolución de forma sencilla siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta en ferviatuespresso.com.
2. Acceda a la sección “Pedidos”.
3. Seleccione el pedido correspondiente.
4. Haga clic en “Devolver” y elija el producto.
5. Recogida: Una vez tramitada la solicitud, se programará la recogida a domicilio con nuestra agencia de transporte especializada.

Dirección de recepción: Calle La Rampa, 8, 33172 Soto de Ribera (Ribera de Arriba), Asturias, España.

Horario de recepción: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.

5. Reembolsos Rápidos

Una vez recibido el producto y verificado su estado mediante una inspección técnica, procederemos a la devolución del importe:

• Plazo de reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la inspección técnica en nuestro almacén.

• Método de abono: El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial (Tarjeta Visa / MasterCard).

6. Motivos de Rechazo

La devolución podrá ser desestimada si el producto muestra daños físicos, signos de haber sido utilizado, restos de café o cal en el sistema interno, falta de accesorios esenciales, embalaje original destruido, o si la notificación se realiza fuera del plazo legal de 14 días.