Política de Devoluciones y Cambios

Todos los productos adquiridos en torregrosacafeteras.com (Torregrosa Cafeteras) están regulados por la legislación vigente en España en materia de protección de los consumidores.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

El comprador dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

2. Proceso de Devolución o Cambio (Automático)

El reembolso se tramita a través de la cuenta del cliente.

2.1. Cómo iniciar una devolución

• Inicia sesión en tu cuenta en torregrosacafeteras.com

• Accede a “Pedidos”

• Selecciona el pedido correspondiente

• Haz clic en “Devolver”

• Elige el producto que deseas devolver

• Descarga la etiqueta de devolución generada automáticamente

• Imprímela y colócala en el paquete

• Envíe el paquete a la dirección Avenida Doctor Tomás Sala, 39, 46017 Valencia, España, o puede devolverlo usted mismo a la dirección Avenida Doctor Tomás Sala, 39, 46017 Valencia, España, de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes.

2.2. Requisitos para aceptar una devolución

2.2.1. Embalaje original completo y en buen estado
2.2.2. Comprobante de compra (descargable desde “Mis pedidos”)
2.2.3. El producto no debe haber sido utilizado
2.2.4. Precintos, etiquetas y protecciones intactas

3. Tipos de Devolución

3.1. Producto no conforme (defectuoso)

Se considera producto no conforme aquel que:

• presenta defectos de fabricación

• no cumple los requisitos normativos

• ha llegado dañado

• no resulta apto para el uso previsto

Condiciones adicionales:

• embalaje original

• ausencia total de señales de uso

Coste de devolución: gratuito

3.2. Producto conforme (cuando el comprador cambia de opinión)

Se aceptarán devoluciones de productos conformes siempre que:

• no hayan sido utilizados

• conserven su estado original

• no presenten daños, desgaste ni suciedad

• mantengan etiquetas, precintos y protectores

• se devuelvan en su embalaje original

Coste de devolución: gratuito

4. Dirección de Devolución

En caso de que el sistema solicite el envío manual, el producto debe enviarse a:

Torregrosa Cafeteras
Avenida Doctor Tomás Sala, 39
46017 Valencia, España
info@ferviatuespresso.com

O puede devolverlo usted mismo a la dirección Avenida Doctor Tomás Sala, 39, 46017 Valencia, España, de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes.

La dirección también aparece automáticamente al generar la etiqueta.

5. Costes de Devolución y Cambio

• Devolución de producto conforme: gratuito

• Devolución de producto no conforme: gratuito

• Envío del producto de sustitución en caso de cambio: gratuito

6. Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo de 5 días laborables desde la recepción y verificación del producto devuelto.

7. Motivos de Rechazo de una Devolución

La solicitud podrá ser rechazada si:

• el producto ha sido utilizado

• presenta daños, desgaste o suciedad

• faltan accesorios, etiquetas o precintos

• el embalaje está incompleto o deteriorado

• han transcurrido más de 30 días desde la recepción